Avdelning
Kundresor
Artikeln förklarar kundresans delar och kontaktpunkter, hur du samlar kundinsikter och vad en kundresekarta bör innehålla, samt hur uppföljning håller varumärkesupplevelsen levande.
Kundresor
En touchpoint – beröringspunkt – är varje interaktionsögonblick eller kontaktpunkt mellan en kund och ett varumärke. Den kan uppstå i digitala, fysiska eller virtuella kanaler.
Kundresor
En kundresa omfattar alla interaktioner en köpare har med ert varumärke under hela kundlivscykeln, från första kontakten till lojal kund (SurveyMonkey).
