Varumärkeskännedom är konsumenters förtrogenhet med ett visst varumärke. Enligt Amazon Ads mäts den genom hur väl konsumenter känner igen logotyp, namn, produkter och annat material.
I många verksamheter har NPS nästan blivit synonymt med kundnöjdhet. CFI Group, med över 30 år i kundnöjdhetsmätningar, konstaterar att NPS inte är hela sanningen om vad nyckeltalet mäter.