Varumärkeskännedom är konsumenters förtrogenhet med ett visst varumärke. Enligt Amazon Ads mäts den genom hur väl konsumenter känner igen logotyp, namn, produkter och annat material.
NPS har i många verksamheter nästan blivit synonymt med kundnöjdhet. CFI Group, med över 30 år i kundnöjdhetsmätningar, konstaterar att NPS inte är hela sanningen om vad nyckeltalet mäter.
Kassasiffror visar vad som har hänt, inte varför. Återkommande varumärkesmätning fångar i stället kännedom, attityd och upplevd relevans för framtiden.